- Phạm vi giao hàng: toàn quốc theo thỏa thuận.
- Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng, số lượng kiện, nhãn lô (nếu có) và đối chiếu quy cách cơ bản theo đơn đặt hàng/hợp đồng.
- Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển (móp, rách, ướt…), Quý khách nên phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng để phối hợp xử lý với đơn vị vận chuyển.
2. Hình thức vận chuyển
- Giao tận nơi hoặc giao qua đơn vị vận chuyển/chành xe tùy theo địa điểm và điều kiện đơn hàng.
- Trường Lâm ưu tiên phương án tối ưu chi phí và đảm bảo an toàn hàng hóa (ghép đơn, tối ưu tuyến…) trong phạm vi khả thi.
3. Chính sách thanh toán
- Hình thức thanh toán ưu tiên: chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do Trường Lâm cung cấp.
- Chi phí liên quan (nếu có) như phí vận chuyển được thống nhất theo từng đơn hàng/hợp đồng.
4. Đặt cọc & công nợ (áp dụng theo thỏa thuận)
- Đơn hàng sản xuất theo yêu cầu (in/size/cấu trúc riêng): áp dụng cơ chế đặt cọc theo tỷ lệ phù hợp với giá trị và tính đặc thù của đơn hàng.
- Đối với đối tác thân thiết, tỷ lệ cọc có thể được xem xét linh hoạt dựa trên lịch sử hợp tác và năng lực thanh toán.
- Chính sách công nợ (nếu áp dụng) được xem xét dựa trên lịch sử thanh toán, quy mô hợp tác và mức độ ổn định của đối tác. Hạn mức và thời hạn công nợ sẽ được thỏa thuận rõ ràng.
II. CHÍNH SÁCH HỢP TÁC B2B & PHÁT TRIỂN KÊNH ĐỐI TÁC/ĐẠI LÝTrường Lâm định hướng phát triển theo mô hình B2B, đặt trọng tâm vào tính ổn định trong sản xuất và khả năng đồng hành dài hạn cùng khách hàng/đối tác.1. Nguyên tắc hợp tác
- Hợp tác dựa trên nguyên tắc bình đẳng, tôn trọng và cùng có lợi.
- Các cam kết về quy cách, chất lượng, tiến độ và chi phí được thống nhất rõ ràng ngay từ đầu.
- Chủ động trao đổi thông tin trong suốt quá trình làm việc.
2. Phạm vi hợp tác
- Khách hàng doanh nghiệp (nhà sản xuất, thương hiệu, OEM): cung cấp giải pháp bao bì nhựa mềm (túi, màng cuộn, bao bì phức hợp…) theo yêu cầu.
- Đối tác phân phối/đại lý: phân phối sản phẩm phổ thông hoặc danh mục phù hợp từng thị trường; phối hợp triển khai bán hàng và truyền thông.
3. Chuẩn mực kinh doanh & bảo vệ kênh
- Khuyến khích đối tác duy trì mặt bằng giá ổn định, hạn chế bán phá giá.
- Tùy mô hình hợp tác, hai bên có thể thống nhất khu vực phân phối, nguyên tắc chào bán, sử dụng hình ảnh thương hiệu.
4. Chính sách hỗ trợ dành cho đối tác/đại lý
- Hỗ trợ thông tin sản phẩm và cập nhật thay đổi.
- Hỗ trợ PR – Marketing (tư liệu hình ảnh, nội dung, vật phẩm trưng bày…).
- Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật và phát triển mẫu theo thỏa thuận.
III. CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG & SẢN XUẤT (QUY CÁCH – DUYỆT FILE – PHÁT TRIỂN MẪU)1. Phân loại đơn hàng
- Đơn hàng sản xuất theo yêu cầu (hàng đặt/in riêng).
- Đơn hàng có sẵn/danh mục phổ thông.
2. Thông tin cần cung cấp khi đặt hàng
- Loại sản phẩm, kích thước, độ dày, quy cách hàn/cắt, yêu cầu in ấn, số lượng, thời gian cần hàng…
3. Duyệt thiết kế & duyệt nội dung in
Sản xuất chỉ được tiến hành khi Quý khách đã xác nhận file/maket. File duyệt là căn cứ nghiệm thu thành phẩm.4. Phát triển mẫu & tối ưu theo ứng dụng
Có thể phối hợp phát triển mẫu (có/không phí sẽ trao đổi rõ trước khi thực hiện).5. Tiến độ sản xuất
Được xác nhận theo từng đơn hàng. Trường Lâm sẽ thông báo sớm nếu có phát sinh ảnh hưởng tiến độ.IV. CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG – BẢO MẬT – XỬ LÝ KHIẾU NẠI1. Cam kết chất lượng
Sản phẩm được sản xuất đúng quy cách và tiêu chuẩn đã thống nhất.2. Chính sách bảo mật thông tin
Trường Lâm cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin thuộc sở hữu của khách hàng/đối tác (file thiết kế, thông số kỹ thuật, cấu trúc màng, dữ liệu dự án…).3. Chính sách xử lý khiếu nại và đổi hàng
Áp dụng cho khách hàng/đối tác đáp ứng đầy đủ điều kiện: có hợp đồng/chứng từ, thông tin khớp, sản phẩm còn nguyên vẹn hoặc phát hiện lỗi trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.4. Nguyên tắc xử lý
- Lỗi do sản xuất của Trường Lâm: đổi 1-1 sản phẩm mới đúng quy cách.
- Không áp dụng hoàn tiền hoặc trả hàng trong các trường hợp thông thường do đặc thù in theo yêu cầu.
5. Quy trình tiếp nhận và xử lý
- Bước 1: Liên hệ hotline hoặc nhân viên kinh doanh.
- Bước 2: Cung cấp ảnh/video chứng minh lỗi + chứng từ.
- Bước 3: Trường Lâm phản hồi trong 1-2 ngày làm việc.
- Bước 4: Thống nhất phương án đổi 1-1 và kế hoạch giao bù.
V. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI TIÊU DÙNG(Đã cập nhật thông tin liên hệ mới)1. Mục đích thu thập thông tin
Thu thập họ tên, email, số điện thoại để tư vấn, hỗ trợ bán hàng và giải quyết khiếu nại.2.–7. (Giữ nguyên nội dung cũ nhưng đã sửa hết thông tin liên hệ Valona)8. Cam kết bảo mật
Thông tin cá nhân được bảo mật tuyệt đối theo quy định pháp luật.Thông tin liên hệ khiếu nại / chỉnh sửa dữ liệu cá nhân:
Hotline: 0916.022.899 hoặc 0976.621.842
Email: truonglamcoltd@gmail.com
